Как избежать обмана в автосервисе

Как избежать обмана в автосервисе

“Любите кататься – умейте и в автосервис ездить”, – именно так звучит старая народная мудрость, перефразированная на новый лад. Жизнь показывает, отдавая свою машину на станцию технического обслуживания, нужно проявлять достаточную осторожность, поэтому не помешает заранее разузнать про ее репутацию.

Например, в интернете попадаются так называемые черные списки станций техобслуживания, которые желательно обходить стороной. Не найдете в интернете, наверняка вам что-нибудь смогут подсказать друзья или знакомые. Однако и сами не зевайте, обратите внимание, какое оборудование используют мастера в своем арсенале. Конечно, мастерство механика – очень важно, но хорошее оборудование, применяемое им при диагностике и ремонте автомобиля, позволит вам как потребителю услуги в конечном счете сэкономить приличную сумму. Рекомендации экспертов читайте в статье «Какой автосервис выбрать для обслуживания авто».

Очень важно при диагностике машины присутствовать лично. Будет еще лучше, если вы возьмете с собой более подкованного в устройстве автомобиля товарища. Запомните, задача нечистых на руку автомастеров – вытрясти из ваших карманов как можно больше денег! При этом в ход идут любые методы.

Довольно часто встречаются случаи, когда непорядочные автомеханики выдают относительно простые неисправности за серьезные поломки автомобиля. Например, при наличии потеков масла из маслозаливной горловины вам могут сообщить, что имеет место дефект двигателя – повышенное давление картерных газов. При такой неисправности требуется дорогостоящий ремонт с переборкой двигателя, а на самом деле причиной появления масла мог быть износившийся уплотнитель крышки горловины. Как говорится, почувствуйте разницу.

Перед тем, как специалисты приступят к ремонту автомобиля, согласуйте с ними перечень всех работ, конкретные сроки их выполнения и окончательную стоимость ремонта. Внесите все эти данные в заказ-наряд, и тогда мастера не смогут потребовать с вас больше денег, чем договаривались, а вместо обещанных нескольких дней не продержат машину на станции целый месяц. Более того, заказ-наряд гарантирует вам бесплатное устранение дефектов, которые могли возникнуть по вине автосервиса.

После ремонта желательно немного прокатиться вместе с мастером на автомобиле, чтобы понять, не появилось ли каких-нибудь новых неисправностей. Кроме того, если во время проведения ремонта на вашу машину устанавливали новые детали, попросите автомастера вернуть старые, на всякий случай. Прислушайтесь к этим нехитрым советам, старайтесь не терять бдительность, и ваши шансы быть обманутыми в автосервисе будут сведены к минимуму.

Как избежать обмана в автосервисе

«Электронный журнал «Азбука права», 07.12.2017

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА В АВТОСЕРВИСЕ

И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ?

Выбирать автосервис необходимо с особой тщательностью, поскольку от качества ремонта напрямую зависит ваша безопасность.

Исполнитель (автосервис) обязан предоставить вам необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах и выполняемых работах до заключения договора (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290).

Когда есть возможность оказать заявленную услугу или выполнить заявленную работу, исполнитель обязан заключить с вами договор (п. 13 Правил).

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) (п. 15 Правил).

Примечание. Договор, исполняемый в вашем присутствии, может оформляться выдачей квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п. ( п. 17 Правил). Это, например, подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и др.

С оставление приемо-сдаточного акта

Если вы оставляете автомобиль исполнителю для оказания услуг или выполнения работ, он обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт.

В приемо-сдаточном акте указываются комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, а также приводятся сведения о предоставленных вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены (п. 18 Правил).

Кроме того, в акте необходимо отметить данные автомобиля — марку, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег, поскольку при получении автомобиля из сервиса может возникнуть ситуация, когда на одометре показания пробега будут значительно превышать показания, которые были при сдаче автомобиля.

В акте также указываются причина обращения, то есть поломка, которая должна быть устранена, и повреждения, имеющиеся на автомобиле при сдаче в ремонт.

Приемо-сдаточный акт подписывают ответственное лицо исполнителя и вы. Акт заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляр акта приема-передачи выдается вам (п. 18 Правил).

С огласование стоимости работ

Вы вправе присутствовать при проведении диагностики, а после получить ее результаты у механика.

Уточните стоимость ремонта и объем работ и попросите представить предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.

Так, исполнитель не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.

В этом случае вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены — потребовать вернуть уплаченные за них деньги (п. 20 Правил).

И спользование запасных частей и материалов

Исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил).

Если исполнитель заменяет какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали вам обязаны вернуть (п. 35 Правил).

Д ействия при получении автомобиля после ремонта

При получении автомобиля из автосервиса проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам. Если у вас есть какие-либо претензии, их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии — в заказ-наряде, который вам представят для подписания.

Обратите внимание на то, что вы вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа только в том случае, если при получении автомобиля вы указали эти претензии.

Претензии по внутренним работам вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.

Исполнитель обязан передать вам товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Д ействия в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона N 2300-1):

— безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;

— соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;

— повторно выполнить работу;

— возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

— полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Недостатки работы или услуги исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный вами (ст. 30 Закона N 2300-1).

О бращение в суд в случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования

В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд с иском (ст. ст. 1095, 1096 ГК РФ; ст. 17 Закона N 2300-1). Кроме того, вы вправе потребовать возмещения морального вреда (ст. ст. 1099, 1100 ГК РФ; ст. 15 Закона N 2300-1).

Примечание. Если суд удовлетворяет ваши требования, которые исполнитель не удовлетворил добровольно, с исполнителя в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу ( п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки? >>>

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? >>>

Как составить и подать исковое заявление о возмещении морального вреда? >>>

Как избежать обмана в автосервисе?

Что бы избежать обмана в автосервисе:

Вариант 1. — Нужно иметь свой автосервис.

Вариант 2. — Нужно иметь хорошего знакомого (друга, родственника и т.д.) который работает в автосервисе, который уважает Вас и к которому с уважением и доверием относитесь Вы.

Есть конечно и правовые рычаги (договор, чеки, акт приёмки, поход с мастером по магазинам и т.д.) Но Вы же взрослый человек и понимаете что если мастер захочет Вас обмануть, то обманет и глазам моргнуть не успеете. Таких как Вы, которые хотят что бы их не обманули он повидал очень много))) Уж таковы современные реалии жизни.

Добавлю не перечисленные варианты.

1) Мне кажется, что многие из нас отремонтировали бы свой автомобиль самостоятельно, если бы были соответствующие инструменты, отапливаемый гараж, и смотровая яма.

Поэтому многие автосервисы сейчас предлагают такие услуги, все что Вам придется платить, так это за аренду места и инструментов.

А позвать в помощь Вы сможете, кого угодно. В этом случай, Вас ни кто не обманет, даже напротив Вы сможете прихватить пару инструментов.

2) Далее вооружится нормативными документами для автосервисов. Почему-то про это все забывают, ведь там черным по белому написано, права и обязанности автосервиса, а так же права клиента, даже элементарно взять гарантию, некоторые автосервисы указывают месяц, хотя в Постановлении №290, прописано, что гарантия на ремонт авто составляет год и все равно, что сервис там написал. Так же там прописано, какие документы Вам должны дать, как должны осматривать автомобиль и прочее.

ТОП-6 обманов в автосервисе и способы их избежать

«Мастера» катаются на клиентских авто и любят находить несуществующие проблемы

Обслуживание и ремонт автомобиля — недешевое удовольствие. Автовладельцы, заезжая на станцию техобслуживания, уже морально готовы понести расходы и, к сожалению, иногда недобросовестные работники сервиса этим успешно пользуются. Как избежать обмана на СТО и не заплатить за несуществующие работы?

РЕПУТАЦИЯ, ФОРУМЫ И ОДОМЕР

Обслуживать автомобиль лучше в одном месте — постоянными клиентами и станции, и мастера всегда дорожат. А перед обращением на сервис лучше изучить проблему заранее на форумах владельцев автомобилей определенной марки и модели — в интернете таких полно. Там же, как правило, есть отзывы об СТО, начиная с официального сервиса и заканчивая «гаражными» мастерами.

Отдавая машину в ремонт на несколько дней, обязательно запишите показания одометра — бывают случаи, когда сотрудники СТО используют клиентские авто в своих целях. По этой же причине отвечайте категорическим отказом на просьбу оставить мастеру документы на автомобиль: сказки про возможные проверки полиции можно пропускать мимо ушей.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИДИТЕ НА ДИАГНОСТИКУ

Большинство обманов во время внеплановых ремонтов берут свое начало еще на стадии диагностики автомобиля. Часто на станции техобслуживания клиента пытаются не пустить в зону ремонта, аргументируя это правилами техники безопасности. Но если автовладелец пришел в ремонтное помещение вместе с мастером-приемщиком, ему обычно делают исключение и особо не препятствуют. Присутствие клиента при диагностике не исключит, но усложнит наиболее распространенный обман на автосервисе: выявление несуществующих неисправностей вдобавок к реальным. Ведь даже незначительная выдуманная неисправность дает возможность «заработать» от нескольких сотен до нескольких тысяч гривен и на стоимости детали, и на «работе» по ее замене.

КАК ИЗБЕЖАТЬ. Обязательно присутствуйте во время проведения диагностики автомобиля. Правда, здесь есть одно «но»: владельцу стоит хоть немного разбираться в его устройстве. Ведь мастер в считанные секунды оценит уровень знаний. Поэтому, если об устройстве авто и его техническом обслуживании владелец не имеет даже базовых представлений, ему стоит хотя бы не соглашаться сразу на предложенный список работ. Возможно, поездка на другую станцию техобслуживания или обращение к знакомым, проверенным специалистам прояснит ситуацию и заметно уменьшит затраты на ремонт.

Нередко после диагностики мастера предлагают владельцу самим приобрести необходимые для ремонта детали. Хорошо, если речь идет об официальном сервисе или проверенных временем мастерах. Если же нет — стоит задуматься: стоимость и качество одной и той же запчасти могут отличаться на порядок.

Устанавливая дешевые аналоги фирменных деталей, «мастер» убивает сразу двух зайцев — в его кармане оседает разница в стоимости (ведь клиент платит за хорошую деталь), а ресурс запчасти заведомо невысокий — значит, есть шансы, что клиент быстрее приедет с такой же проблемой. А недолговечность запчасти всегда можно списать на плохие дороги, некачественное топливо и массу других факторов.

КАК ИЗБЕЖАТЬ. Покупать запчасти самим в проверенных магазинах, отдавая предпочтение качественной продукции и не гоняясь за дешевизной.

ОФОРМЛЕНИЕ, ПРОВЕРКА И УГРОЗА СУДА

Прежде чем поставить свою подпись в акте выполненных работ, стоит убедиться, что они сделаны полностью. Всегда нужно требовать документальное подтверждение выполненного. Правильно оформленные документы в случае недобросовестного ремонта или обмана дают шанс доказать свою правоту в общении с руководством сервисной станции или, в крайнем случае, в суде. Правда, если решитесь вступать в тяжбы, будьте готовы потратить много времени. Если уверены, что обман таки был, вам сначала надо написать претензию с изложением ситуации и отправить руководству СТО заказным письмом с уведомлением. Отреагировать они должны в течение 14 дней. Если ответа нет или он вас не устроил, можно составлять иск в суд.

ТРИ ГЛАВНЫХ ОБМАНА НА СТАНЦИЯХ

К сожалению, нередки случаи обмана клиентов при элементарных плановых технических работах — в частности, при замене масла и свечей зажигания. Чаще всего из-за мошенников страдают девушки и водители с небольшим стажем.

Моторное масло, тем более хорошее, стоит недешево. Поэтому недобросовестный «мастер» вместо полной замены может лишь поменять фильтр и долить свежего. Еще один вариант обмана — замена масла на более дешевое. Например, клиент платит за «синтетику», а ему заливают «полусинтетику», стоимость которой в полтора раза меньше. Разница, составляющая сотни гривен, идет в карман «мастеру».

КАК ИЗБЕЖАТЬ. Не поленитесь после замены собственноручно вытащить щуп и проверить не только уровень масла, но и его прозрачность. Отличить на вид новое масло от слегка разбавленного старого сможет даже неопытный автомобилист.

Масло лучше приобрести заранее, привезти с собой на замену и проконтролировать, чтобы в двигатель залили именно его и в том объеме, который рекомендован производителем автомобиля.

Кстати, все сказанное выше касается не только моторного масла. Точно так же могут обмануть при замене масла в трансмиссии — коробке передач, ведущем мосту. Хорошее трансмиссионное масло стоит еще дороже моторного, поэтому соблазн у горе-мастеров велик. А, по большому счету, это касается, хоть и в меньшей степени, всех технических жидкостей.

Нередко при малейшей нестабильности работы двигателя клиенту настоятельно рекомендуют поменять свечи зажигания. Новички или те водители, которые не хотят вникать в подробности, на это клюют, и через 10 минут уезжают довольные, раскошелившись на новый комплект свечей и работу по замене. Обман же может заключаться в том, что «мастер» вместо замены просто прочистит старые свечи и слегка отрегулирует зазор. В большинстве случаев этого хватает, чтобы двигатель стал работать стабильно и проехал на старых свечах еще несколько тысяч километров.

КАК ИЗБЕЖАТЬ. Знать и соблюдать сроки плановой замены свечей, указанные в документации, а также присутствовать при замене.

Еще один распространенный и коварный способ обмана — это псевдоремонт коробки передач. При замене масла в ее поддон недобросовестный мастер незаметно бросает немного металлических опилок, после чего показывает это владельцу как аргумент в пользу ремонта. А ремонт коробки передач — дорогостоящее «удовольствие», ведь уже за ее снятие и последующую установку придется отдать немалые деньги, не говоря уже о запчастях и работе.

КАК ИЗБЕЖАТЬ. Лучше всего присутствовать при замене масла — вряд ли кто-то рискнет подбрасывать что-то при владельце.